Trenyol Satıcı Puanı Nedir?
Trendyol satıcı puanı Trendyol üzerinde satış yapan tüm satıcılar için aynı kriterlerin geçerli olduğu bir puanlama sistemidir.
Satıcı üye ne kadar başarı oranına sahip ise bir o kadar bu puan gelecek siparişlerinede yansıyacaktır. Trendyol müşterisi pazaryerine güveni olsa’da satıcıya’da güvenmek, aldığı üründen pişman olmamak istiyor, İade işlemleri için gerekli olan prosedürler ile uğraşmamak istiyor.
Pazaryeri platformu bir çok kriteri göz önüne koyarak satıcı puanını belirli zaman dilimleri arasında puanlama sağlıyor. Bu puanlama sistemi üzerinde başarılı olmak için Trendyol satıcı puanı nasıl hesaplanır, satıcı puanı nasıl yükseltilir aşağıdaki başlıkların altında bulabilirsiniz. Başlık altında yazılı olan kuralları atlamadan uyguladığınızda başarıya sizde rahatlıkla ulaşabilirsiniz.
Trendyol Satıcı Puanı Nasıl Hesaplanır ?
Satıcı puanınız; tedarik edememe oranınız, iade oranınız, kargoya teslim süreniz , paketleme yaparken gösterdiğiniz hassasiyet , müşterin ürünlerinizden şikayet oranı, ve son eklenen parametre ürün sorularına cevaplama zamanı gibi birçok metrikteki performansınız dikkat edilerek hesaplanmaktadır. Puanınızın doğru hesaplanması için iade durumunda son 21 günlük, diğer parametreler’de ise son 7 günlük satış performansınız hesaplamaya dahil edilmez.
İlk satıcı puanınızı alabilmeniz için ilk 5 siparişinizi teslim etmeniz gerekir.
Bazı kategorilerdeki satıcılar için bu sistem bir haksızlık gibi görünebilir fakat örnek olarak bir fotoğraf makinası satıcısı ile ayakkabı satıcısı için iade miktarları farklılık gösterebilir. Bu sebebten dolayı her satıcı ağırlıklı olarak bulunduğu kategori içerisinde sıralama ve puan durumu hesaplanır.
Satıcı puanınıza ait verileri ve detaylı bilgileri panelinize giriş yaptıktan sonra Pusula ekranında görebilirsiniz.
Trendyol Satıcı Puan Metrikleri
Her metriğin farklı oranlarda etkisinin olduğunu unutmamak gerekli yüzdesel veya gün olarak ayrı ayrı siparişleriniz için hesaplanacağını dikkate alınız.
- Tedarik Edememe Oranı
- Kargoya Zamanında Teslim Oranı
- Kargo Teslim Süresi
- Ürün İade Oranı
- Kusurulu Ürün İade Oranı
- İhtilaflı İade Oranı
- İadeye Dönüş Süresi
- Paketleme Puanı
- Ortalama Ürün Puanı
- Müşteri Şikayet Oranı
- 24 Saat İçerisinde Cevaplama Oranı
- 1 Saat İçerisinde Cevaplama Oranı
Sipariş miktarınızın satıcı puanı üzerinde etkisi bulunmaz.
Tedarik Edememe Oranı
Tedarik edememe oranı tedarik edemediğiniz ürünlerin toplam satılan ürünlerinize olan oranıdır. Ürün tedarik konusunda problem yaşamanız satıcı puanınıza olumsuz mutlaka olumsuz yansır.
Kargoya Zamanında Teslim Oranı
Tedarik/Termin süreniz içerisinde kargoya teslim ettiğiniz ürünlerin toplam sipariş adedine olan oranıdır.
Kargoya siparişlerinizi zamanında ve erken teslim etmek hem müşterinizi memnun edecektir hemde sizin puanınız için faydalı olacaktır.
Kargo Teslim Süresi
Siparişlerinizi kargoya ortalama kaç gün içerisinde teslim ettiğinizi gösteren puanlama metriğidir.
Kargolarınızı hızlı bir şekilde teslim etmeniz size olumlu bir şekilde yansıyacaktır.
Ürün İade Oranı
İade edilen ürünlerinizin toplam satılan ürünlerinize olan oranını yansıtır.
İade oranınızı azaltmanız sizin için faydalı olacaktır. Müşteri yorumlarını sürekli paneliniz üzerinden takip edinin ve ürünlerinizi kargolamadan önce tekrar bir kontrolden geçirin. Ürün iade olması satıcı puanınızı olumsuz etkileyebilir.
Kusurlu Ürün İade Oranı
Kusurlu ürün iade seçeneği seçilerek gönderilen ürünlerin toplam satılan ürün adedine olan oranını yansıtır.
Ürünlerinizin kusuru olup olmadığını kargonuz elinize ulaştığında ürünü kontol etmelisiniz. Kırık, arızalı,bozuk,sökük vb problemleriniz yok ise itilaflı statüsüne geçirmelisiniz. Unutmamanız gereken bir konu ise her onayladığınız kusurlu ürün iadesi puanınıza etki edecektir.
İhtilaflı İade Oranı
Müşterinin haklı bulunduğu ihtilaflı ürünün toplam ihtilaflı ürünlerinize olan oranını yansıtır.
Kabul edilebilir, yeniden paketlenebilir yada yeninden satışa sunulabilecek ürünlerinizi ihtilaflı statüsüne geçirmeden çözüm üretmeniz , kabul etmeniz sizin yararınıza olacaktır.
İadeye Dönüş Süresi
İadelerinize dönüş sürenizi gösteren metriktir. İadelerinize hızlı dönüş yapmalısınız, iade kargonuz elinize ulaştı ise ivedili şekilde onaylamalısınız.
Hızlı bir şekilde onaylama durumunda müşterinize tekrar bir ürün satma ihtimalinizin yanında satıcı puanınız da yükselecektir.
Paketleme Puanı
Müşterilerinizin ürünlerinizi paketleme işleminiz için verilen puanların ortalamasını yansıtır.
Ürünlerinizi usulüne uygun bir şekilde paketlemek müşterinize sorunsuz bir şekilde ulaşmasını sağlamanız size olumlu bir dönüş sağlayacak ve kalite algısını yükseltecektir.
Ortalama Ürün Puanı
Müşterilerinizin ürünlerinize verdiği puanların ortalamasıdır.
Ürünlerinizi baştan sona tüm detayları atlamadan müşterinize ulaştırdığınızda iyi bir not alabilirsiniz. Müşteri yorumlarını mutlaka dikkate almalı ve ürününüzde iyileştirme yapmanız gerekebilir.
Müşteri Şikayet Oranı
Hakkında şikayet oluşturulan siparişlerinizin toplam siparişlerinize olan oranıdır.
- Analiz sonucu şikayeti
- Faturamı talep ettim göndermedi
- Teslim tarihi geçti
- İadenin reddedilmesi
- Ürün iade onay gecikmesi
- İadesi reddedilen ürünün geri gönderilmemesi
- Etiket fiyat hatası
- Alarmlı ÜRÜN
- Pazaryeri iptal iade sonrası gönderilen ürünler
- Fazla ürün
- Boş kutu
- Çivili ürün
- Eksik ürün
- Eksik aksesuar
- Yanlış ürün
- Kurulum şeması talebi
- Kusurlu ürün
- Ürün orjinallik kontrolü
- Sipariş iptali yapılamadı
- Müşteri bilgisi dışında iptal (tedarik edememe)
Ayrıca Ürün iade oranınızı azaltmak için aşağıda bulunan ürün yükleme yönergelerini takip edebilirsiniz.
24 Saat İçinde Cevaplama Oranı
24 saat içerisinde cevapladığınız ürün soru soru adedinin gelen soru adedine oranıdır.
1 Saat İçerisinde Cevaplama Oranı
Gelen soruların 1 saat içerisinde cevaplama oranıdır.
Satıcı Puanı Ne Zaman Hesaplanır Güncellenir?
Satıcı puanı her hafta Pazartesi günü hesaplanır ve her Salı günü satıcı panelinde ve ürün detay sayfasında görülmeye başlar.Hala mağaza açmadıysanız Trendyol mağazası açma isimli konuyu inceleyebilirsiniz.
